SOPORTE
Política de Garantía del Producto
En Y/OUT, garantizamos la calidad de nuestros productos. Por eso, ofrecemos una garantía de cuarenta y cinco (45) días contados a partir de la fecha de compra.
En el caso de compras realizadas a través de nuestros canales digitales, el término de la garantía comenzará a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.
¿Cómo solicitar la garantía?
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá entregar el producto en cualquiera de nuestras tiendas físicas o enviarlo a nuestro Centro de Distribución (CEDI).
Una vez recibido, el producto será remitido al área de Calidad, donde se realizará una revisión técnica para determinar si aplica la garantía.
Resultado de la evaluación
Si el dictamen es favorable, la empresa, según corresponda y a su criterio, podrá optar por una de las siguientes alternativas:
- Cambio del producto por uno nuevo o de características equivalentes.
- Reparación del producto.
- Otorgamiento de un saldo a favor.
Si el dictamen no es procedente, el producto será devuelto al cliente junto con la explicación de las razones correspondientes.
Para mas información contáctate a nuestra linea posventa: +57 322 767 8328
- Encuentra tu producto favorito:
Navega por las categorías en nuestro menú o utiliza la barra de búsqueda para encontrar lo que quieres. Cuando lo tengas, elige la talla y haz clic en AÑADIR AL CARRITO. - Sigue comprando:
Puedes seguir explorando y agregando todos los productos que quieras a tu carrito. - Revisa tu pedido:
Cuando estés listo, haz clic en el ícono de la bolsa en la parte superior derecha. Revisa que todo esté correcto y selecciona FINALIZAR COMPRA. - Completa tus datos:
Ingresa tu información personal y los datos de entrega. Si ya tienes cuenta, solo ingresa tu correo y contraseña. - Elige tu método de pago:
Selecciona cómo prefieres pagar y listo, ¡recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina!
Si no logras completar tu pago con tarjeta, verifica que todos los datos ingresados sean correctos (número de tarjeta, código de seguridad, etc.).
Si pagas por PSE, asegúrate de tener los permisos necesarios para realizar compras en línea desde tu cuenta.
Si el problema persiste, comunícate con nosotros por cualquiera de nuestros canales de atención:
WhatsApp: +573146159570
Correo: costumerservice1@y-out.com
Sí, todos los precios que ves en nuestra página web ya incluyen el IVA. No tendrás sorpresas al momento de pagar
El tiempo de entrega en Medellín es de 1 a 3 días hábiles. Para el resto del país, el envío tarda entre 3 y 8 días hábiles.
¡Y lo mejor! Los envíos son gratis a nivel nacional.
Tienes hasta 30 días calendario después de recibir tu producto para solicitar un cambio o devolución.
Para conocer todos los detalles, consulta nuestra política de cambios y devoluciones. Haz clic aquí.
Escríbenos a nuestra línea de WhatsApp +573146159570 y te enviaremos el número de guía de tu pedido.
Con ese número, podrás rastrear tu envío directamente en la página web de la transportadora correspondiente.
Sí. Según el derecho de retracto establecido en la Ley 1480 de 2011 (artículo 47), puedes solicitar el reembolso hasta 5 días hábiles después de recibir tu producto. Solo debes devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Para solicitarlo comunícate con nuestra
línea de WhatsApp posventa: +57 314 615 9570
El bono de regalo tiene una vigencia dedoce (12) meses contados a partir de la fecha de entrega, salvo que en el mismo se indique un plazo diferente, el cual podrá ser inferior o superior al año. Y/OUT llevará registro de cada bono para su adecuado control y uso. En todo caso, conforme a la normativa colombiana, Y/OUT se reserva la facultad de modificar los términos y condiciones aplicables a los bonos, respetando siempre los derechos de los consumidores.
- Si el reembolso es por talla, estilo o porque no te gustó el producto, el costo del envío corre por cuenta del cliente.
- Si la devolución o cambio es por un defecto del producto o un error en el envío, Y/OUT asume el costo del envío.
La mayoría de nuestras prendas tienen una silueta oversize, es decir, son más amplias que las tallas tradicionales. Algunas referencias puntuales cuentan con silueta regular, lo que significa que son más ajustadas al cuerpo. Revisar siempre la guía de tallas que esta en la pagina del producto.
La gestión se realiza únicamente a través de nuestra línea de WhatsApp posventa: +57 314 615 9570
Envíos
Área metropolitana: El tiempo de entrega es de 1 a 3 días hábiles.
A nivel nacional: El tiempo de entrega es de 5 a 8 días hábiles.
Envíos nacionales: Gratis para todo el país.
Cambios
En Y/OUT ofrecemos cambios por color, talla o producto, según disponibilidad en tienda.
Cada compra realizada tiene derecho a un (1) solo cambio.
El cambio debe solicitarse dentro del siguiente plazo:
- Compra online: dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega del producto.
- Compra en tienda física: dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de compra.
El producto debe estar en perfecto estado: limpio, sin señales de uso, en su empaque original, con etiquetas y debidamente doblado.
El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
Una vez realizado el cambio, no se aceptarán cambios adicionales sobre ese mismo pedido.
Productos en promoción o con descuento: solo se pueden cambiar por otra talla de la misma referencia. No aplican cambios por color, estilo o por motivos de gusto personal, excepto en casos de garantía por defectos de fábrica.
¿Quién asume el costo del envío?
- Si el cambio es por defecto de fábrica o error en el envío, Y/OUT asume el costo del envío.
- Si el cambio es por talla, color, estilo o porque no te gustó el producto, el envío corre por cuenta del cliente.
Una vez recibamos el producto, nuestro equipo verificará que cumpla con las condiciones mencionadas. Si no se cumplen, el producto será devuelto al cliente sin realizar el cambio.
Importante
Si al recibir tu producto notas un defecto o daño, comunícate de inmediato a nuestra línea de WhatsApp: +57 314 615 9570, adjuntando fotos y una breve descripción del problema. El producto será inspeccionado y, si se confirma el defecto, se realizará el cambio por el mismo artículo y talla.
En caso de pérdida, robo o daño durante el envío de regreso a nuestras instalaciones, la responsabilidad recae en la empresa transportadora. Recomendamos usar servicios con rastreo (Envía, Coordinadora, Servientrega, etc.).
Devoluciones (Derecho de Retracto)
De acuerdo con el derecho de retracto establecido en la Ley 1480 de 2011, artículo 47, y modificado por la Ley 2439 de 2024, puedes solicitar la devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Este debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
Importante: Aplicable únicamente para compras en canales digitales.
- Plazo para solicitar la devolución: El conteo de los 5 días hábiles comienza a partir de la entrega del producto.
- Plazo para devolución del dinero:
Una vez aprobada la solicitud, Y/OUT realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de 15 días calendario, según lo dispuesto en la Ley 2439 de 2024.
¿Quién asume el costo del envío?
- Si la devolución es por defecto del producto o error en el envío, Y/OUT asume el costo del envío.
- Si la devolución es por talla, estilo o porque no te gustó el producto, el costo del envío corre por cuenta del cliente.
Canales para solicitar una devolución:
- WhatsApp: Escríbenos a nuestra línea +57 314 615 9570, indicando tu número de pedido, fotos del producto y el motivo de la devolución.
Importante:
- Las devoluciones son aplicables únicamente a los productos por fuera de promoción, descuento, liquidación y comprados con bonos promocionales, excepto en casos de garantía por defectos de fábrica.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
THE EXPERIENCE GROUP S.A.S. (Y/OUT)
Última actualización: 9 de junio de 2025
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que la complementan, reglamentan o modifican, THE EXPERIENCE GROUP S.A.S., identificada con NIT 901.392.653-9 y domiciliada en Carrera 30 Transversal 7A #38-1 Interior 9805, Medellín, Antioquia, actuando como responsable del tratamiento de datos personales, informa a sus clientes, usuarios, proveedores y aliados estratégicos lo siguiente:
1. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO
Los datos personales recolectados a través de nuestros canales físicos y digitales serán utilizados exclusivamente para:
- Procesar pedidos, pagos, envíos, devoluciones y atención posventa.
- Brindar soporte al cliente y realizar gestión administrativa.
- Enviar comunicaciones comerciales sobre lanzamientos, promociones, novedades y eventos.
- Desarrollar análisis de comportamiento, estudios de mercado y segmentación.
- Cumplir con obligaciones legales, contractuales, fiscales o contables.
- Realizar encuestas de calidad y satisfacción.
- Responder requerimientos de autoridades competentes, nacionales o internacionales.
Estas finalidades están orientadas al cumplimiento del objeto social de la empresa y a ofrecer una mejor experiencia al usuario.
2. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS
Como titular de los datos personales, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar, corregir y suprimir tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso dado a tus datos.
- Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de datos, cuando aplique.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
3. MECANISMOS PARA EJERCER LOS DERECHOS
Podrás ejercer tus derechos gratuitamente escribiendo a nuestro correo oficial de atención:
📧 costumerservice1@y-out.com
📍 Dirección: Carrera 30 Transversal 7A #38-1 Int. 9805, Medellín, Antioquia, Colombia
📞 Teléfono: 312 773 7319
4. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
THE EXPERIENCE GROUP S.A.S. (Y/OUT) implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o destrucción.
5. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL
En caso de que los datos personales sean transferidos o almacenados fuera del territorio colombiano, garantizamos el cumplimiento de los estándares de protección exigidos por la ley nacional e internacional, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), si aplica.
6. VIGENCIA
Los datos personales serán tratados mientras exista una relación contractual o legal vigente, o hasta que el titular solicite su supresión, salvo cuando exista un deber legal de conservación.
7. CONSULTA DE LA POLÍTICA
La versión completa y actualizada de nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales puede ser solicitada a través del correo:
📧 costumerservice1@y-out.com
THE EXPERIENCE GROUP S.A.S.
Marca comercial: Y/OUT
NIT: 901.392.653-9
Medellín, Colombia
Puedes contactarnos por WhatsApp al
+57 322 767 8328
o escribirnos al correo
costumerservice1@y-out.com
Horario de atención:
Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 1:00 p.m. y 2:00 p.m. – 4:30 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. – 10:30 a.m.
*Fuera de estos horarios no ofrecemos atención al público.
