Envíos

Área metropolitana: El tiempo de entrega es de 1 a 3 días hábiles.

A nivel nacional: El tiempo de entrega es de 5 a 6 días hábiles.

Envíos nacionales: Gratis para todo el país.

Cambios

En Y/OUT ofrecemos cambios inmediatos por color, talla o producto, según disponibilidad en tienda.

  • El cambio debe solicitarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.

  • El producto no debe haber sido adquirido en promoción o con descuentos.

  • El producto debe estar en perfecto estado, limpio, sin señales de uso, en su empaque original, con etiquetas y debidamente doblado.

¿Quién asume el costo del envío?

  • Si el cambio es por defecto de fábrica o error en el envío, Y/OUT asume el costo del envío.

  • Si el cambio es por talla, color, estilo o porque no te gustó el producto, el envío corre por cuenta del cliente.

Una vez recibamos el producto, nuestro equipo verificará que cumpla con las condiciones mencionadas. Si no se cumplen, el producto será devuelto al cliente sin realizar el cambio.

Importante:

  • Los productos en promoción o comprados con bonos promocionales no aplican para cambio.

  • Si al recibir tu producto notas un defecto o daño, comunícate de inmediato a nuestra línea de WhatsApp: +57 314 615 9570, adjuntando fotos y una breve descripción del problema. El producto será inspeccionado y, si se confirma el defecto, se realizará el cambio por el mismo artículo y talla.

  • En caso de pérdida, robo o daño durante el envío de regreso a nuestras instalaciones, la responsabilidad recae en la empresa transportadora. Recomendamos usar servicios con rastreo (Envía, Coordinadora, Servientrega, etc).

Devoluciones

De acuerdo con el derecho de retracto establecido en la Ley 1480 de 2011, artículo 47, puedes solicitar la devolución o reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Este debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido.

¿Quién asume el costo del envío?

  • Si la devolución es por defecto del producto o error en el envío, Y/OUT asume el costo del envío.

  • Si la devolución es por talla, estilo o porque no te gustó el producto, el costo del envío corre por cuenta del cliente.

Pasos para solicitar una devolución desde el sitio web:

  1. Ingresa al sitio web de Y/OUT.

  2. Haz clic en “ACCESO” (parte superior derecha).

  3. Inicia sesión con el correo electrónico con el que realizaste tu compra.

  4. Revisa tu correo para obtener el código de ingreso.

  5. Una vez dentro, verás todos tus pedidos.

  6. Selecciona el pedido que deseas devolver y haz clic en “Solicitar devolución”.

  7. Indica el motivo de la devolución.

  8. Haz clic nuevamente en “Solicitar devolución” para finalizar el proceso.

Tienes un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del pedido para hacer la solicitud. Luego de recibirla, Y/OUT te dará respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.