Envíos

Área metropolitana: El tiempo de entrega es de 1 a 3 días hábiles.
A nivel nacional: El tiempo de entrega es de 5 a 8 días hábiles.
Envíos nacionales: Gratis para todo el país.

Cambios

En Y/OUT ofrecemos cambios inmediatos por color, talla o producto, según disponibilidad en tienda.

  • El cambio debe solicitarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega del producto.

  • El producto debe estar en perfecto estado: limpio, sin señales de uso, en su empaque original, con etiquetas y debidamente doblado.

  • Productos en promoción o con descuento: solo se pueden cambiar por otra talla de la misma referencia. No aplican cambios por color, estilo o por motivos de gusto personal, excepto en casos de garantía por defectos de fábrica.

¿Quién asume el costo del envío?

  • Si el cambio es por defecto de fábrica o error en el envío, Y/OUT asume el costo del envío.

  • Si el cambio es por talla, color, estilo o porque no te gustó el producto, el envío corre por cuenta del cliente.

Una vez recibamos el producto, nuestro equipo verificará que cumpla con las condiciones mencionadas. Si no se cumplen, el producto será devuelto al cliente sin realizar el cambio.

Importante:

  • Si al recibir tu producto notas un defecto o daño, comunícate de inmediato a nuestra línea de WhatsApp: +57 314 615 9570, adjuntando fotos y una breve descripción del problema. El producto será inspeccionado y, si se confirma el defecto, se realizará el cambio por el mismo artículo y talla.

  • En caso de pérdida, robo o daño durante el envío de regreso a nuestras instalaciones, la responsabilidad recae en la empresa transportadora. Recomendamos usar servicios con rastreo (Envía, Coordinadora, Servientrega, etc).

Devoluciones (Derecho de Retracto)

De acuerdo con el derecho de retracto establecido en la Ley 1480 de 2011, artículo 47, y modificado por la Ley 2439 de 2024, puedes solicitar la devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Este debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Plazo para solicitar la devolución:

    • Compras en tienda física: el conteo de los 5 días hábiles comienza desde el momento de la compra.

    • Compras en canales digitales: el conteo de los 5 días hábiles comienza a partir de la entrega del producto.

  • Plazo para devolución del dinero:
    Una vez aprobada la solicitud, Y/OUT realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de 15 días calendario, según lo dispuesto en la Ley 2439 de 2024.

¿Quién asume el costo del envío?

  • Si la devolución es por defecto del producto o error en el envío, Y/OUT asume el costo del envío.

  • Si la devolución es por talla, estilo o porque no te gustó el producto, el costo del envío corre por cuenta del cliente.

Canales para solicitar una devolución:

  • WhatsApp: Escríbenos a nuestra línea +57 314 615 9570, indicando tu número de pedido, fotos del producto y el motivo de la devolución.

Importante:

  • Las devoluciones son aplicables únicamente a los productos por fuera de promoción, descuento, liquidación y comprados con bonos promocionales, excepto en casos de garantía por defectos de fábrica.