FAQ'S
¿Cómo comprar en Y-out.com?
- Encuentra tu producto favorito:
Navega por las categorías en nuestro menú o utiliza la barra de búsqueda para encontrar lo que quieres. Cuando lo tengas, elige la talla y haz clic en AÑADIR AL CARRITO. - Sigue comprando:
Puedes seguir explorando y agregando todos los productos que quieras a tu carrito. - Revisa tu pedido:
Cuando estés listo, haz clic en el ícono de la bolsa en la parte superior derecha. Revisa que todo esté correcto y selecciona FINALIZAR COMPRA. - Completa tus datos:
Ingresa tu información personal y los datos de entrega. Si ya tienes cuenta, solo ingresa tu correo y contraseña. - Elige tu método de pago:
Selecciona cómo prefieres pagar y listo, ¡recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina!
Métodos de pago en Y-out.com
Si no logras completar tu pago con tarjeta, verifica que todos los datos ingresados sean correctos (número de tarjeta, código de seguridad, etc.).
Si pagas por PSE, asegúrate de tener los permisos necesarios para realizar compras en línea desde tu cuenta.
Si el problema persiste, comunícate con nosotros por cualquiera de nuestros canales de atención:
WhatsApp: +573146159570
Correo: costumerservice1@y-out.com
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios que ves en nuestra página web ya incluyen el IVA. No tendrás sorpresas al momento de pagar
¿Cuál es el tiempo y costo de envío?
El tiempo de entrega en Medellín es de 1 a 3 días hábiles. Para el resto del país, el envío tarda entre 3 y 8 días hábiles.
¡Y lo mejor! Los envíos son gratis a nivel nacional.
¿Cuánto tiempo tengo para cambiar o devolver un producto?
Tienes hasta 30 días calendario después de recibir tu producto para solicitar un cambio o devolución.
Para conocer todos los detalles, consulta nuestra política de cambios y devoluciones. Haz clic aquí.
¿Quieres hacerle seguimiento a tu pedido?
Escríbenos a nuestra línea de WhatsApp +573146159570 y te enviaremos el número de guía de tu pedido.
Con ese número, podrás rastrear tu envío directamente en la página web de la transportadora correspondiente.
¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?
Sí. Según el derecho de retracto establecido en la Ley 1480 de 2011 (artículo 47), puedes solicitar el reembolso hasta 5 días hábiles después de recibir tu producto. Solo debes devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Para solicitarlo comunícate con nuestra
línea de WhatsApp posventa: +57 314 615 9570
¿Cuánto tiempo dura mi bono de regalo y/ó descuento?
El bono de regalo tiene una vigencia de doce (12) meses contados a partir de la fecha de entrega, salvo que en el mismo se indique un plazo diferente, el cual podrá ser inferior o superior al año. Y/OUT llevará registro de cada bono para su adecuado control y uso. En todo caso, conforme a la normativa colombiana, Y/OUT se reserva la facultad de modificar los términos y condiciones aplicables a los bonos, respetando siempre los derechos de los consumidores.
¿Quién asume el costo del envío en un reembolso o cambio?
- Si el reembolso es por talla, estilo o porque no te gustó el producto, el costo del envío corre por cuenta del cliente.
- Si la devolución o cambio es por un defecto del producto o un error en el envío, Y/OUT asume el costo del envío.
¿Cómo es el tallaje de las prendas?
La mayoría de nuestras prendas tienen una silueta oversize, es decir, son más amplias que las tallas tradicionales. Algunas referencias puntuales cuentan con silueta regular, lo que significa que son más ajustadas al cuerpo.
¿Cómo devolver un producto desde el sitio web?
La gestión se realiza únicamente a través de nuestra línea de WhatsApp posventa: +57 314 615 9570